Были с мужем в домике Романтика2.Выбирали базу, надеясь как раз провести единственную неделю отпуска в тишине и спокойствии…Выбрали даты в будни, с 21го по 25е. В первый день все было нормально. Претензий к территории и домику нет вообще, первое впечатление было положительным. Во вторник в соседний дом заехала семья с детьми и началось веселье. Сразу врубили музыку, причем колонки у них стояли на веранде, и не выключали ее до 23.00. Сначала муж подошел и попросил их убавить звук, на что услышал:«Я ничего выключать не буду».На следующий день музыка снова играла без перерыва до 23.00. Пытались решить этот вопрос через администратора, на что Чеснокова М.М нам ответила:«Они не нарушают закон. Хотите отдыхать в тишине — езжайте в санаторий». Как видим, клиентоориентированность просто зашкаливает. Это при том, что в Омской области действует закон о тишине с 22.00 до 08.00, а в п. 3.3.5 правил пользования базой сказано, что администрация обязана «своевременно реагировать на требования гостейоб устранении неудобств, вызванных действиями других гостей». Здесь же администратор ни вопрос с тишиной не смогла решить, ни переселение не предложила. Извинения за неудобства тоже не принесла. Поспать не получилось ни ночью нормально, ни днем. В итоге сегодня написали заявление на возврат денег за оставшиеся сутки и уехали домой.
13 мая 2019, отредактирован 13 мая 2019 в 18:07 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Хотелось бы поделиться своими впечатлениями, с надеждой на то, что мой отзыв дойдет до руководства и оно примет соответствующие меры, как и положено в таких случаях. Все было бы в целом замечательно, хотя было несколько замечаний (о них позже), но после того, как на нас кричала администратор, а позже выкидывала наши вещи (за час до выселения) из домика, в порыве своих эмоций… Было страшно, если четно, даже мне, а мою маму начало просто трясти, я ее после этого еще час успокаивала. Было не то, что обидно… мы были просто в шоке! А мы ведь все 2 дня прибывания обсуждали следующий приезд на базу, я собиратель отметить день рождения моего мужа с друзьями на вашей базе, а тут администратор кричит, дословно:«Вы сюда больше не приедете, я Вас в черный список занесу!» А теперь все по порядку, из-за чего это все произошло: на Базу Зотино приехали впервые, наш выбор пал именно на эту базу отдыха, по причине того, что в процессе телефонного разговора с менеджером базы, нам сообщили, что на базу допускают посетителей с домашними животными (собаками). На сайте в разделе «Прейскурант» не указана стоимость размещения с собакой ни в «Прейскуранте на размещение» ни в «Дополнительных услугах». Выбрав дату заезда (по телефону), приехав в туристическое агентство и оплатив путевку, мы на месте еще раз уточнили у менеджера агентства — нужно ли доплатить за собаку, а что та ответила - нет, оплачивать дополнительно ничего не нужно. Договор, прошу заметить, мы заключали именно с агентством, то есть через кассу деньги официально берет оно и договор подписываем мы с ними, оговариваем все моменты по заселению так же с ними. Прайс за доп. услуги идет отдельно и мы изначально ознакомились со всеми ценами на сайте. Взяв все необходимо с собой мы поехали на базу. Поехали без денег, у меня с собой была только карта банка. спокойно заселились, вели себя тихо, из домика выходили редко, так как родители пожилого возраста. Собака у нас мелкая и трусливая (фото приложу), одна не гуляла, только с нами. За все дни ее даже никто не заметил. С утра (в день выселения) мы даже помыли пол и прибрались в номере, в знак уважения к персоналу. Не смотря на то, что в первый день выяснилось, что на 3 человека просто забыли выделить постеленное белье, а в 11 вечера мы звонить администраторам не стали, не хотели будить персонал, отец спал без постельного белья. По телевизору канал работает только один. Горячей воды в душе хватило на первые 5 минут-очень замерзла мыться холодной водой, благо погода была теплая, больше не рискнула мыться. Но это все мелочи! Мы с таким хорошим настроением собирались возвращаться в Омск, как тут в 15 часов пришла администратор, увидела собаку (уже в машине!) и тут началось… столько агрессии я не встречала давно. За какую-то тысячу нас готовы были порвать в клочья! Наличных у нас все равно не было, мои доводы услышаны не были, от бессилия администратор начала придраться ко всему — а где прививки у собаки? (так они у нас есть- прививки), а где намордник? Намордник!!!! Она издевается? (фото собаки в приложении) На таких собак еще не придуманы намордники…просто так неприятно было все это наблюдать и очень обидно за маму, у нее сразу подскочило давление, после вашей базы пришлось заезжать в аптеку. Надеюсь мой отзыв будет прочтен и надеюсь на обратную связь с руководством этой базы.
5,0
Алексей Валентинович
6 августа 2015 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Уютная база отдыха с небольшим количеством отдыхающих. Каждый живет и располагается в своей коттедже и на территории этого коттеджа. Есть все необходимое для отдыха, только вот интернет бы еще провели для просмотра фильмов, музыки и было бы просто 200 баллов их 100
Во вторник в соседний дом заехала семья с детьми и началось веселье. Сразу врубили музыку, причем колонки у них стояли на веранде, и не выключали ее до 23.00. Сначала муж подошел и попросил их убавить звук, на что услышал:«Я ничего выключать не буду».На следующий день музыка снова играла без перерыва до 23.00. Пытались решить этот вопрос через администратора, на что Чеснокова М.М нам ответила:«Они не нарушают закон. Хотите отдыхать в тишине — езжайте в санаторий». Как видим, клиентоориентированность просто зашкаливает. Это при том, что в Омской области действует закон о тишине с 22.00 до 08.00, а в п. 3.3.5 правил пользования базой сказано, что администрация обязана «своевременно реагировать на требования гостейоб устранении неудобств, вызванных действиями других гостей». Здесь же администратор ни вопрос с тишиной не смогла решить, ни переселение не предложила. Извинения за неудобства тоже не принесла. Поспать не получилось ни ночью нормально, ни днем. В итоге сегодня написали заявление на возврат денег за оставшиеся сутки и уехали домой.